Consumo de la Junta recuerda los derechos de los pasajeros aéreos ante incidencias
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La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado a los ciudadanos sus derechos ante retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque en vuelos, especialmente ante el aumento de viajes en verano. La normativa europea establece la asistencia gratuita por parte de las aerolíneas ante retrasos superiores a dos horas, incluyendo manutención y alojamiento si es necesario.
En caso de cancelación o 'overbooking', los pasajeros tienen derecho a información escrita, asistencia y a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo. Además, si la llegada al destino se retrasa tres o más horas, se puede solicitar una compensación económica de hasta 600 euros, salvo que la incidencia se deba a "circunstancias extraordinarias" como el mal tiempo o huelgas ajenas a la compañía.
Se recomienda reclamar primero ante la aerolínea y, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Es fundamental conservar toda la documentación del viaje y realizar la reclamación lo antes posible, generalmente hasta cinco años después del incidente.