La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía agiliza la resolución de expedientes
Provincia de
La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía ha incrementado su eficiencia durante 2025, resolviendo un 20,87% más de expedientes que el año anterior, lo que supone un total de 2.293 casos gestionados. Este servicio público, dependiente del Gobierno andaluz, ha logrado reducir significativamente los plazos de tramitación, situando el tiempo medio de resolución dentro del límite máximo de tres meses establecido por la normativa vigente.
El informe de actividades de la Junta Arbitral destaca que, a pesar de una disminución del 49% en el número de nuevas solicitudes, la capacidad resolutiva ha aumentado. Los sectores con mayor número de reclamaciones siguen siendo el energético (46%), seguido por las telecomunicaciones (13%) y el comercio minorista (11%). La mayoría de las solicitudes, un 56%, fueron presentadas directamente por los ciudadanos, evidenciando una creciente autonomía en la gestión de sus conflictos de consumo.
La agilización se refleja especialmente en la citación a audiencia, que ahora se realiza en menos de dos meses desde la presentación de la solicitud. Además, el 89% de las audiencias se celebraron de forma telemática, facilitando la participación. Los laudos emitidos fueron estimatorios para el consumidor en un 61,1% de los casos, confirmando la efectividad del arbitraje como mecanismo de solución extrajudicial de conflictos.