La Junta de Andalucía resolvió el 97% de 45.600 consultas ambientales en menos de 24 horas en 2025
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La Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía gestionó 45.653 consultas ciudadanas a través de su Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC) durante 2025. El servicio destacó por su eficiencia, resolviendo el 97,34% de las consultas en menos de 24 horas y el 98,08% en menos de 48 horas. El SIAC, que opera tanto telefónicamente como de forma telemática, busca ser un canal directo entre la administración ambiental y los ciudadanos.
Las temáticas predominantes entre las consultas recibidas fueron Caza y Pesca Continental, que representaron el 56,34% del total, seguidas por Residuos con un 19,57%. Ambas áreas sumaron el 75,91% de las interacciones. El canal telefónico fue el más utilizado, concentrando el 91,51% de las atenciones, mientras que el Buzón del Ciudadano gestionó el 8,49% restante.
El informe también detalla la actividad en el Portal Ambiental de Andalucía y el Canal de Administración Electrónica (CAE), que registraron un alto número de usuarios y visitas, especialmente en trámites relacionados con autorizaciones. Las consultas sobre residuos disminuyeron un 10,39% respecto al año anterior. Finalmente, la satisfacción ciudadana se situó en una media de 4,66 sobre 5 en la atención telefónica y 4,09 en el Buzón del Ciudadano.