La Diputació de Barcelona amplía la atención al consumidor por videoconferencia a 223 municipios
Provincia de Barcelona
La Diputació de Barcelona ha extendido su servicio de atención al consumidor por videoconferencia a 52 nuevos municipios, alcanzando un total de 223 localidades y 2 entidades municipales descentralizadas en la provincia. Esta iniciativa, que busca facilitar la gestión de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias, está ahora disponible para todos los municipios de menos de 20.000 habitantes que carecen de oficina propia de atención al consumidor.
Desde su implementación, el servicio ha sido valorado positivamente por los usuarios, con una puntuación media de 9,2 sobre 10. En los primeros ocho meses del año, se gestionaron 895 casos, de los cuales el 23% se resolvieron mediante videoconferencia, el 33% de forma presencial a través de unidades móviles y el 44% por correo electrónico. Esto ha permitido resolver más del 67% de los casos sin necesidad de desplazamientos.
Para acceder al servicio, los ciudadanos deben dirigirse primero a su ayuntamiento, donde se realizará una valoración inicial. Si la consulta es competencia de consumo, se programará una cita telemática en un plazo máximo de 10 días laborables. Posteriormente, el usuario recibirá un enlace para la videoconferencia, donde especialistas de la Diputació de Barcelona ofrecerán asesoramiento remoto.