La Diputació de Barcelona amplía la atención al consumidor por videollamada a 225 municipios
Provincia de Barcelona
La Diputació de Barcelona ha anunciado la expansión de su servicio de atención al consumidor a través de videollamada, que llegará a 225 entidades locales, incluyendo 223 municipios y 2 entidades municipales descentralizadas sin oficina propia. Esta iniciativa, que beneficiará a aproximadamente 730.000 personas, complementa los servicios ya existentes de unidades móviles y la 'bústia del consumidor'. La prueba piloto realizada en 25 municipios obtuvo una valoración media de 9,2 sobre 10.
El nuevo canal está dirigido a municipios de la Xarxa Local de Consum con menos de 20.000 habitantes y sin oficina municipal de consumo. El objetivo es ofrecer un asesoramiento más ágil y accesible, reduciendo los tiempos de respuesta en comparación con los métodos anteriores. La implementación se realizará en dos fases: la primera ya está en marcha para municipios de menos de 5.000 habitantes, y a partir de octubre se incorporarán los de entre 5.000 y 20.000 habitantes.
Para acceder al servicio, los ciudadanos deberán dirigirse primero a su ayuntamiento. El personal municipal verificará que la consulta sea de ámbito de consumo y programará una cita en un plazo máximo de diez días laborables. Las videollamadas se podrán realizar desde cualquier dispositivo con conexión a internet, permitiendo recibir asesoramiento especializado para presentar quejas, reclamaciones o denuncias.