Lorca estrena asistente de IA en WhatsApp para agilizar la atención ciudadana
Lorca · Comarca de Alto Guadalentín
El Ayuntamiento de Lorca, a través de Limusa, ha puesto en marcha un nuevo asistente virtual con inteligencia artificial generativa en WhatsApp (646 07 35 78) para mejorar la gestión de incidencias y la comunicación con los ciudadanos. Este sistema, desarrollado por Agencia Creativa, va más allá de un chatbot tradicional, permitiendo conversaciones naturales y la resolución inmediata de consultas las 24 horas del día.
La nueva herramienta interpreta el lenguaje natural para clasificar y dirigir las incidencias al servicio correspondiente, agilizando así los tiempos de tramitación y optimizando los recursos municipales. Los usuarios pueden comunicar problemas relacionados con limpieza viaria, contenedores, recogida de enseres o averías en la ORA, entre otros servicios de Limusa.
Con esta iniciativa, Lorca se posiciona como una administración local pionera en la aplicación de la inteligencia artificial para ofrecer un servicio público más cercano, ágil y resolutivo, consolidando su apuesta por la digitalización y la mejora continua de la atención ciudadana.
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