Los ciudadanos de Irun valoran con un 4,8 sobre 5 el Servicio de Atención Ciudadana (HAZ)

El Servicio de Atención Ciudadana (HAZ) de Irun ha cerrado el año 2025 con una excelente valoración por parte de los ciudadanos, alcanzando una puntuación media de 4,8 sobre 5. Este servicio, que opera a través de cuatro canales (presencial, telefónico, Sede Electrónica y terminales de autoprestación), atendió un total de 236.013 consultas, superando en un 9,5% la media de los últimos 13 años y demostrando la confianza de los irundarras en esta herramienta municipal creada en 1997.

La memoria anual de HAZ, presentada por el concejal de Gobierno Abierto y Atención Ciudadana, Jon Ugarte, junto a la responsable del servicio, Izaskun Larrarte, destaca la alta satisfacción ciudadana. "Cada año se obtienen puntuaciones excelentes", afirmó Ugarte, quien subrayó el compromiso del Ayuntamiento de Irun de seguir mejorando el servicio basándose en los datos recogidos para el beneficio de los vecinos.

Por canales, la atención telefónica sigue siendo la más utilizada con 82.713 atenciones, seguida de la presencial con 60.790. Los terminales de autoprestación registraron 60.724 consultas, experimentando un notable aumento, al igual que la Sede Electrónica, que gestionó 28.783 atenciones. En cuanto a la valoración por aspectos, todos los canales obtuvieron puntuaciones superiores a 4,4 sobre 5, destacando la atención presencial con un 4,9.